Garantie op Babyproducten: Kolvy's Kwaliteitsbelofte
Al onze producten worden zorgvuldig en met kwalitatieve materialen geproduceerd en zijn voorzien van alle vereiste kwaliteits- en veiligheidscertificaten. Om die reden staan wij met een royaal garantiebeleid met vol vertrouwen achter onze producten.
Kolvy leeft de geldende fabrieksgarantie(s) na, afhankelijk van het product.
Op elektrische apparaten houden we een garantietermijn van 12 maanden aan. Op AC adapters zit 6 maanden garantie (kabelbreuken uitgesloten). Op afwasbare onderdelen voor onze borstkolf leveren wij 90 dagen garantie.
Neem bij twijfel contact met ons op via support@kolvy.nl. We staan graag voor je klaar. Voor garantie op al onze andere artikelen zijn de aankoopdatum en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van toepassing.
Alle reparatieverzoeken worden voorzien van een controle/inspectie door ons team Quality Assurance, voordat de aanvraag verwerkt wordt. Mocht ons team Quality Assurance vaststellen dat de schade niet is veroorzaakt door een productiefout, dan zullen wij u hierover informeren.
Om de garantieprocedure te starten, dien je de volgende stappen te volgen:
- Neem direct contact op met onze klantenservice (support@kolvy.nl) zodra er een defect optreedt.
- Geef je bestelnummer en zoveel mogelijk informatie over het defect. Voeg foto’s en video’s toe waarop het defect zichtbaar of hoorbaar is. Laat bij het maken van de video of foto uitsluitend het product of het defecte onderdeel zien, zonder jezelf in beeld te brengen.
- Geef aanvullende informatie over het gebruik, zoals de gebruikte oplaadadapter inclusief de outputgegevens (bijvoorbeeld 5V = 1A), en hoe je het product hebt gereinigd.
Let op: Het bestellen van een compleet nieuw product na een defect zonder dit eerst te melden bij onze klantenservice, zorgt er niet voor dat wij het volledige aankoopbedrag vergoeden. Om aanspraak te maken op jouw garantie, dien je de bovenstaande stappen te volgen, zodat wij het probleem op de juiste en snelste manier kunnen oplossen.
De verkopersgarantie is niet van toepassing op:
- Deformaties en schades die veroorzaakt zijn door ongeval, misbruik, nalatigheid, onbevoegde service en/of schade.
- Op beschadigingen door een aanpassing of reparatie van een derde partij.
- Schade door het niet gebruiken van de juiste oplader/adapter: Bijvoorbeeld: De motor van onze borstkolven moet worden opgeladen met een adapter van maximaal 5V = 1A. Dit staat ook vermeld in de handleiding. Schade aan de motor door het gebruik van een onjuiste adapter valt niet onder de garantie. Raadpleeg altijd de handleiding voor meer informatie.
- Krassen, deuken en afbreken als gevolg van abnormaal gebruik of misbruik.
- Verloren, gestolen of ontbrekende onderdelen.
- Items die zijn blootgesteld aan verkeerd gebruik of slijtage buiten het normale, dagelijkse gebruik.
